Đội trưởng chuông

Lịch làm việc

Đội trưởng Bell thường làm việc toàn thời gian, với các ca làm việc bao gồm buổi sáng, buổi tối, cuối tuần và ngày lễ. Lịch làm việc được sắp xếp theo lưu lượng khách, nên giờ làm việc đông nhất là giờ nhận phòng/trả phòng, hội nghị và mùa cao điểm du lịch.

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Chào đón khách và phối hợp xử lý hành lý khi khách đến và đi.
• Phân công nhiệm vụ cho nhân viên trực và theo dõi hiệu suất làm việc của họ.
• Đưa khách đến phòng, giải thích các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn.
• Giải quyết các thắc mắc của khách về các điểm tham quan, ăn uống và phương tiện di chuyển tại địa phương.
• Phối hợp với nhân viên phục vụ, bộ phận dọn phòng và lễ tân để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

Trách nhiệm bổ sung

• Đào tạo nhân viên lễ tân mới về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và chính sách của khách sạn.
• Duy trì sự sạch sẽ và sẵn sàng của quầy lễ tân và khu vực lưu trữ.
• Quản lý lịch ca làm việc để sắp xếp nhân sự phù hợp với lượng khách.
• Giải quyết kịp thời những mối quan tâm của khách, đôi khi đóng vai trò là người liên lạc với ban quản lý.
• Theo dõi và ghi lại yêu cầu lưu trữ và giao hành lý.
• Hỗ trợ các sự kiện đặc biệt, đón tiếp khách theo nhóm và dịch vụ VIP.

Một ngày làm việc của Đội trưởng Hành lý thường bắt đầu bằng việc xem xét danh sách khách đến và phân công nhân viên hành lý theo ca và nhiệm vụ. Buổi sáng bận rộn với việc trả phòng—đảm bảo hành lý được lấy và xe cộ đã sẵn sàng.

Buổi sáng muộn và buổi chiều bao gồm việc chào đón khách mới đến, giám sát việc giao hành lý và phối hợp với bộ phận dọn phòng để xác nhận phòng đã sẵn sàng. Đội trưởng Bell cũng dành thời gian
đào tạo nhân viên, kiểm tra thiết bị như xe đẩy và phản hồi các yêu cầu vào phút chót của khách, chẳng hạn như sắp xếp phương tiện đi lại hoặc tìm đồ bị mất.

Buổi tối có thể bao gồm việc hỗ trợ chuẩn bị sự kiện, chào đón các đoàn du lịch lớn hoặc xử lý các sắp xếp đặc biệt cho VIP.

“Ngày làm việc của tôi bắt đầu từ 7 giờ sáng. Việc đầu tiên tôi làm là đảm bảo tất cả tài xế, nhân viên hành lý và nhân viên gác cửa đều có mặt. Tôi đọc lại nhật ký để xem có vấn đề gì xảy ra đêm hôm trước cần tôi xử lý không. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ đêm hôm trước, tôi sẽ cố gắng giải quyết càng nhanh càng tốt trước khi phải tiếp xúc với khách, để tôi có thể chuẩn bị sẵn phương án giải quyết.” - Leo Gonzales, Trưởng bộ phận hành lý tại O'Hare Marriott
 

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp
• Lãnh đạo
• Giải quyết vấn đề
• Quản lý thời gian
• Nhận thức về văn hóa
• Kiên nhẫn
• Dịch vụ khách hàng
• Giải quyết xung đột
• Khả năng thích ứng
• Quản lý căng thẳng

Kỹ năng kỹ thuật:

• Kiến thức về dịch vụ và tiện nghi của khách sạn
• Lên lịch và điều phối nhân viên
• Kỹ thuật xử lý hành lý và an toàn
• Kiến thức về khu vực địa phương (nhà hàng, điểm tham quan, phương tiện giao thông)
• Cơ bản về hệ thống quản lý đặt phòng và tài sản
• Hỗ trợ điều phối sự kiện
• Thủ tục tìm đồ thất lạc
• Hoạt động của thiết bị vô tuyến và truyền thông

• Đội trưởng đội chuông khách sạn: Làm việc tại các khách sạn trong thành phố hoặc khu nghỉ dưỡng, chỉ đạo đội ngũ nhân viên chuông và hỗ trợ khách.
• Đội trưởng chuông hội nghị/hội thảo: Chuyên xử lý hành lý của đoàn và hậu cần sự kiện.
• Thuyền trưởng tàu du lịch: Quản lý việc xử lý hành lý lên/xuống tàu cho hành khách.

• Khách sạn và khu nghỉ dưỡng sang trọng
• Khách sạn boutique
• Các hãng du thuyền
• Trung tâm hội nghị
• Sòng bạc và khu nghỉ dưỡng tích hợp

Đội trưởng Bell phải duy trì thái độ chuyên nghiệp, thân thiện ngay cả trong những ngày dài vận động. Công việc này thường liên quan đến cuối tuần, ngày lễ và giờ giấc không cố định để đáp ứng nhu cầu của khách.
Việc nhấc hành lý, đứng nhiều giờ và xử lý những thay đổi vào phút chót là một phần của công việc.

Bạn cũng cần giữ bình tĩnh và tích cực khi xử lý những du khách mệt mỏi, sự chậm trễ bất ngờ hoặc những yêu cầu đặc biệt cần giải quyết nhanh chóng. Các tiêu chuẩn về đồng phục và ngoại hình thường rất nghiêm ngặt, và đúng giờ là điều bắt buộc - khách hàng luôn mong đợi được phục vụ nhanh chóng bất kể hoàn cảnh nào.

Lịch trình di chuyển có thể là sáng sớm để khởi hành ra sân bay hoặc tối muộn để khách tham dự sự kiện trở về khách sạn. Đây là một môi trường làm việc nhịp độ nhanh, đòi hỏi khả năng đa nhiệm cao, và sức bền thể chất cũng quan trọng không kém kỹ năng giao tiếp.

Phần thưởng ư? Bạn chính là người định hình ấn tượng đầu tiên và cuối cùng của khách—và những khoảnh khắc đó có thể tạo nên sự khác biệt! Nhìn thấy sự căng thẳng của ai đó tan biến sau lời chào đón nồng nhiệt, hay nghe lời "cảm ơn" từ khách rời đi, mọi công sức bỏ ra đều xứng đáng.

Dịch vụ khách sạn đang ngày càng được cá nhân hóa, với việc các Trưởng bộ phận Chuông cửa được kỳ vọng sẽ dự đoán nhu cầu của khách trước khi khách yêu cầu. Công nghệ đang đơn giản hóa việc giao tiếp giữa nhân viên chuông cửa và các bộ phận khác, nhưng sự tương tác giữa người với người vẫn quan trọng hơn bao giờ hết. Các hoạt động bền vững - chẳng hạn như khuyến khích các lựa chọn giao thông xanh - cũng đang trở thành một phần của vai trò này.

Nhiều Bell Captains thích gặp gỡ bạn bè mới, tiếp đón bạn bè hoặc người thân, và hỗ trợ các sự kiện của trường. Những người khác thích chơi thể thao đồng đội hoặc tham gia các vai trò lãnh đạo trong câu lạc bộ, thể hiện kỹ năng tổ chức và hợp tác từ sớm. Họ thường thích tìm hiểu về các nền văn hóa và địa điểm khác nhau.