Chuyên viên quan hệ công chúng

Lịch làm việc

• Các chuyên gia quan hệ công chúng làm việc toàn thời gian và thường "làm thêm giờ". Các công ty hoặc bộ phận PR của công ty có thể sử dụng chúng. Một số làm việc độc lập. Lịch trình của họ phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và việc đi lại đôi khi có thể cần thiết.  

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Giúp khách hàng xác định và trình bày các thuộc tính mà họ muốn công chúng nhận ra và đánh giá cao 
• Tương tác với các phương tiện truyền thông thay mặt cho khách hàng
• Trả lời các yêu cầu cung cấp thông tin một cách kịp thời
• Hỗ trợ khách hàng trau dồi hình ảnh và kỹ năng giao tiếp của họ
• Ghostwrite dự thảo bài phát biểu và thư từ để khách hàng xem xét, chỉnh sửa và chia sẻ như lời nói của riêng họ
• Viết thông cáo báo chí cho các cửa hàng khác nhau
• Phát triển mối quan hệ tin cậy với các phương tiện truyền thông và các mối quan hệ của công ty
• Huấn luyện khách hàng về cách truyền tải tình cảm đúng cách theo cách đạt được kết quả mong muốn
• Tư vấn về các khía cạnh vật lý của việc xây dựng thương hiệu và thuyết trình cá nhân, bao gồm kiểu tóc, tủ quần áo, giao tiếp bằng mắt, tư thế, chuyển động và lời nói của khách hàng
• Tạo các chiến lược phỏng vấn thành công, bao gồm tổ chức phỏng vấn giả
• Xem lại các ý kiến phổ biến trong quá khứ và hiện tại đang được trình bày bởi các phương tiện truyền thông, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội 
• Làm việc để nâng cao nhận thức tích cực, xây dựng dựa trên điểm mạnh và thu hút các đánh giá và mức độ tương tác từ khán giả, khách hàng, người hâm mộ hoặc người theo dõi của khách hàng
• Xem xét thương hiệu và quảng cáo hiện có để đánh giá mức độ phù hợp hiện tại

Trách nhiệm bổ sung

• Giữ cho khách hàng "tránh khỏi rắc rối" bằng cách giúp họ hiểu lời nói và hành động của họ mang lại hậu quả như thế nào 
• Nhắc nhở khách hàng rằng trong thời đại ngày nay của điện thoại thông minh, Internet và phương tiện truyền thông xã hội, họ phải liên tục cảnh giác về những gì họ nói và làm ở nơi công cộng
• Đưa ra các bước có thể hành động để giải quyết tốt nhất những lời chỉ trích của công chúng hoặc sự chú ý tiêu cực (thông qua các kế hoạch "truyền thông về khủng hoảng")
• Giúp khách hàng luôn linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi đột ngột, để họ có thể tận dụng các cơ hội và sẵn sàng giải quyết các vấn đề

Kỹ năng mềm

• Chú ý đến chi tiết
• Hợp tác 
• Kỹ năng giao tiếp
• Sáng tạo
• Dựa trên dữ liệu
• Kỹ năng giao tiếp 
• Tổ chức
• Kỹ năng đàm phán 
• Kỹ năng kết nối mạng
• Persistence
• Tính thuyết phục
• Phát biểu trước công chúng
• Giải quyết vấn đề 
• Thực tế
• Tay nghề bán hàng
• Phán xét hợp lý
• Suy nghĩ trên đôi chân của một người

Kỹ năng kỹ thuật

• Kỹ năng viết sáng tạo và kỹ thuật
• Hiểu biết sâu sắc về tất cả các hình thức truyền thông từ phát thanh và truyền hình đến báo chí, trang web, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.
• Làm quen với các nền tảng truyền thông xã hội và sử dụng
• Kiến thức về các nguyên tắc thương hiệu và tiếp thị 
• Kiến thức về phần mềm cho:
  • Chia sẻ dựa trên đám mây
  • Quản lý quan hệ khách hàng 
  • Khai thác/phân tích dữ liệu
  • Xuất bản trên máy tính để bàn
  • Đồ họa và hình ảnh
  • Quản lý dự án 
  • Tạo video
  • Tạo trang web

• Đại lý quảng cáo
• Dịch vụ giáo dục
• Chính phủ
• Người mua phương tiện truyền thông
• Các công ty hoặc bộ phận PR
• Hiệp hội nghề nghiệp

Các chuyên gia quan hệ công chúng được các khách hàng lớn và nhỏ tin tưởng để quản lý và nâng cao danh tiếng. Đối với các doanh nghiệp, điều này thường là để tăng doanh thu, có nghĩa là có thể có rất nhiều tiền bị đe dọa. Nếu một công ty đã đầu tư hàng tấn vốn vào một nỗ lực, nó cần PR tốt nhất để giúp đảm bảo thành công và Lợi tức đầu tư.

Trong khi đó, nếu một công ty có liên quan đến một sự cố tiêu cực xuất hiện trên các tiêu đề và lan truyền trên mạng xã hội, các đại diện PR phải lao vào để kiểm soát thiệt hại. Theo PWC, "32% tổng số khách hàng sẽ ngừng kinh doanh với một thương hiệu mà họ yêu thích sau một trải nghiệm tồi tệ." Vì vậy, đối với các công ty lớn hơn với hoạt động toàn cầu 24/7, điều này có thể có nghĩa là cần một Chuyên gia PR "trực tuyến" để giải quyết các vấn đề cấp bách. 

Đồng thời, nhiều cá nhân có giá trị ròng cao (chẳng hạn như những người nổi tiếng) sử dụng các chuyên gia PR cho các dịch vụ tương tự. Khi khách hàng là một cá nhân duy nhất, Chuyên gia PR có nhiều thời gian hơn để tìm hiểu thương hiệu của người đó để họ có thể điều chỉnh một kế hoạch hành động độc đáo, tùy chỉnh cho họ. Tuy nhiên, họ cũng phải có khả năng đối phó với thói quen, thái độ, tâm trạng và sự lập dị cá nhân của khách hàng. Hãy xem xét người lái hợp đồng của ca sĩ Christina Aguilera, trong đó nói rằng trong khi trên đường đến một buổi biểu diễn, cô ấy nên có sự hộ tống của cảnh sát và "trong mọi trường hợp, các phương tiện được phép gặp phải bất kỳ sự chậm trễ nào do giao thông."

Nhờ 'tin tức suốt ngày đêm và phương tiện truyền thông xã hội, lời nói và hành động của những người và tổ chức nổi tiếng giờ đây có thể được xem xét kỹ lưỡng, đưa tin và chia sẻ 24/7. Có những ưu và nhược điểm cho mức độ phân tích liên tục này. Những kẻ cơ hội hiểu biết có thể tận dụng hiện tượng này để nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và nâng cao giá trị thương hiệu của họ. Nhưng các Chuyên gia PR phải tìm cách điều hướng khách hàng của họ dưới ánh đèn sân khấu liên tục này. 

Ngày nay, danh tiếng thương hiệu là rất quan trọng, cổ phần tài chính cao và các tình huống có thể trở thành một xu với những hậu quả tàn khốc. Ví dụ, một công ty được tin tưởng ngày hôm qua có thể bị ma quỷ hóa vào cuối ngày hôm nay (xem Forbes 'How United Became The World's Most Hateed Airline In One Day). Hoặc một người nổi tiếng nổi tiếng với tính cách thân thiện của họ có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của họ ngay lập tức, với một sự cố được công khai rộng rãi (xem Variety's Can Smith Recover From the Oscars Slap Fallout? ). 

Các xu hướng PR khác bao gồm hợp tác thương hiệu, ra quyết định dựa trên dữ liệu và tăng cường tập trung vào các mục đích đạo đức. Ngoài ra, khách hàng nên xem xét mức độ tương tác hơn là quảng cáo, tận dụng sức mạnh của podcast, sử dụng nhiều nội dung trực quan hơn và tiếp thị thông qua những người có ảnh hưởng nhỏ hơn. 

Tâm lý học có một vai trò quan trọng trong PR, và các chuyên gia có thể đã quan tâm đến việc học cách ảnh hưởng đến suy nghĩ và ý kiến của mọi người. Trong những ngày còn trẻ, họ có thể thích xem quảng cáo hấp dẫn hoặc chiêm ngưỡng những quảng cáo bắt mắt, trong khi cố gắng phân tích điều gì đã khiến những thứ đó trở nên thú vị như vậy. Các chuyên gia PR có lẽ thích tương tác với phương tiện truyền thông xã hội khi lớn lên. Họ chú ý đến việc dư luận hay thay đổi như thế nào và nó có thể thay đổi nhanh như thế nào. Họ đã ghi nhận những thành công trong tiếp thị và những thất bại nhục nhã, thường được khởi xướng bởi một bài đăng lan truyền duy nhất.