Viễn thông an toàn công cộng

Lịch làm việc

Nhân viên viễn thông an toàn công cộng làm việc toàn thời gian và đôi khi theo ca 12 giờ, bao gồm cả ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Cuộc gọi 911 hiện trường và tin nhắn văn bản khẩn cấp
• Trả lời thông tin liên lạc về hệ thống báo động đến hoặc đại diện của công ty báo động
• Use social media integrated into emergency response systems
• Thu thập thông tin từ người gọi như tên, vị trí của họ và chi tiết về trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống họ đang gọi
• Xác định xem có cần một đơn vị ứng phó khẩn cấp như cảnh sát, đơn vị y tế hoặc sở cứu hỏa hay không
• Đánh giá mức độ ưu tiên của sự cố khi có nhiều tình huống được gọi đến
• Khi cần, hãy kết nối với các cơ quan ứng phó thông qua thiết bị đầu cuối dữ liệu di động, bộ đàm hai chiều hoặc các hình thức liên lạc khác. Chia sẻ và tóm tắt các chi tiết liên quan của vụ việc
• Điều động và điều phối nhân viên và phương tiện ứng phó. Theo dõi tình trạng của họ trên đường đi và sau khi họ đến hiện trường
• Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn bằng lời nói (chẳng hạn như cách sơ cứu) cho người gọi trong khi họ chờ đợi
• Chia sẻ thông tin hành chính, không liên quan đến trường hợp khẩn cấp với người gọi
• Duy trì hồ sơ của tất cả các cuộc gọi. Thêm chi tiết vào cơ sở dữ liệu / chương trình
• Sử dụng cơ sở dữ liệu của tiểu bang và địa phương để tìm kiếm thông tin như hồ sơ xe cơ giới, lệnh bảo vệ, lệnh bắt giữ hoặc thông tin khác về các nghi phạm hình sự tiềm năng

Trách nhiệm bổ sung

• Luôn cập nhật phần mềm mới
• Hoàn thành khóa đào tạo bồi dưỡng và có được chứng chỉ đào tạo, khi cần thiết
• Ghi nhớ thông tin như số điện thoại thường được sử dụng, vị trí địa lý, tên đường phố và quy trình vận hành
• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan ứng phó
• Đào tạo công nhân mới về các nhiệm vụ liên quan

Kỹ năng mềm

• Chính xác
• Kỹ năng giao tiếp
• Điềm tĩnh
• Quyết định
• Độ tin cậy
• Định hướng chi tiết
• Sự siêng năng
• Cảm
• Tính toàn vẹn
• Kỹ năng nghe
• Phương pháp
• Giám sát
• Đa tác vụ
• Tính khách quan
• Tinh ý
• Kiên nhẫn
• Dai dẳng
• Xây dựng mối quan hệ
• Cảm giác cấp bách
• Phán xét hợp lý
• Quản lý thời gian 

Kỹ năng kỹ thuật

• 911 và cơ sở dữ liệu thực thi pháp luật
• Computer-aided dispatch software, such as Spillman Computer-Aided Dispatch
• Kiến thức về sơ cứu và hô hấp nhân tạo
• Kiến thức về pháp luật, quy định và chính sách của cơ quan
• Hệ thống điện thoại đa đường dây
• Cơ sở dữ liệu của Trung tâm Thông tin Tội phạm Quốc gia
• Hệ thống viễn thông thực thi pháp luật quốc gia
• RapidSOS
• Bộ đàm hai chiều
• Gõ

• Dịch vụ xe cứu thương
• Cơ quan chính phủ
• Trường đại học

Khi tình huống khẩn cấp xảy ra, công dân gọi 911 và được kết nối với các nhà truyền thông an toàn công cộng. Các chuyên gia hậu trường này phải lắng nghe, đặt câu hỏi đúng, giữ bình tĩnh và tập trung và xác định các dịch vụ phản hồi thích hợp hoặc các hành động khác cần thực hiện. Phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng và khả năng của họ, với tính mạng và tài sản thường gặp rủi ro trong khi họ đang làm công việc của mình. Mọi khoảnh khắc đều quan trọng và đôi khi nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, đòi hỏi Telecommunicators phải ưu tiên các trường hợp khẩn cấp trong khi đảm bảo mọi người gọi đều được lắng nghe và trả lời. 

The fast-paced, high-stakes environment can cause a lot of stress, yet the job demands workers maintain their calm demeanor and alertness over long periods (with some shifts lasting 12 hours while fielding dozens or even hundreds of calls). It can be an exhausting emotional rollercoaster ride, which is why Telecommunicators sometimes report feeling underappreciated or burned out.  

The reasons may be in dispute, but crime is undeniably on the rise in America and the capacity of first responders is often stretched thin in some areas. In recent years, workers in law enforcement, firefighting, and emergency medical response fields have increasingly utilized smartphones, body-worn cameras, mobile apps, AI, and upgraded public safety software to act more efficiently and effectively. Drones and real-time video feeds are also augmenting responders’ situational awareness as they enter hazardous situations. These technological advantages also aid Telecommunicators, but they require training to understand and maximize the full range of benefits. 

Các nhà truyền thông an toàn công cộng có thể thích tham gia vào các hoạt động của trường, nơi họ phải điều phối vai trò của những người khác. Họ thường bình tĩnh và khách quan, có thể đối phó hợp lý với các tình huống có thể khiến đồng nghiệp của họ lo lắng. Nhiều nhà truyền thông viễn thông là những người ủng hộ thực thi pháp luật, lính cứu hỏa và ứng phó y tế khẩn cấp, và từ lâu có thể đã quan tâm đến việc làm việc trong các lĩnh vực đó.