Viễn thông an toàn công cộng

Lịch làm việc

Nhân viên viễn thông an toàn công cộng làm việc toàn thời gian và đôi khi theo ca 12 giờ, bao gồm cả ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Cuộc gọi 911 hiện trường và tin nhắn văn bản khẩn cấp
• Trả lời thông tin liên lạc về hệ thống báo động đến hoặc đại diện của công ty báo động
• Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội được tích hợp vào các hệ thống ứng phó khẩn cấp
• Thu thập thông tin từ người gọi như tên, vị trí của họ và chi tiết về trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống họ đang gọi
• Xác định xem có cần một đơn vị ứng phó khẩn cấp như cảnh sát, đơn vị y tế hoặc sở cứu hỏa hay không
• Đánh giá mức độ ưu tiên của sự cố khi có nhiều tình huống được gọi đến
• Khi cần, hãy kết nối với các cơ quan ứng phó thông qua thiết bị đầu cuối dữ liệu di động, bộ đàm hai chiều hoặc các hình thức liên lạc khác. Chia sẻ và tóm tắt các chi tiết liên quan của vụ việc
• Điều động và điều phối nhân viên và phương tiện ứng phó. Theo dõi tình trạng của họ trên đường đi và sau khi họ đến hiện trường
• Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn bằng lời nói (chẳng hạn như cách sơ cứu) cho người gọi trong khi họ chờ đợi 
• Chia sẻ thông tin hành chính, không liên quan đến trường hợp khẩn cấp với người gọi 
• Duy trì hồ sơ của tất cả các cuộc gọi. Thêm chi tiết vào cơ sở dữ liệu / chương trình
• Sử dụng cơ sở dữ liệu của tiểu bang và địa phương để tìm kiếm thông tin như hồ sơ xe cơ giới, lệnh bảo vệ, lệnh bắt giữ hoặc thông tin khác về các nghi phạm hình sự tiềm năng

Trách nhiệm bổ sung

• Luôn cập nhật phần mềm mới 
• Hoàn thành khóa đào tạo bồi dưỡng và có được chứng chỉ đào tạo, khi cần thiết
• Ghi nhớ thông tin như số điện thoại thường được sử dụng, vị trí địa lý, tên đường phố và quy trình vận hành 
• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan ứng phó
• Đào tạo công nhân mới về các nhiệm vụ liên quan

Kỹ năng mềm

• Chính xác
• Kỹ năng giao tiếp 
• Điềm tĩnh
• Quyết định
• Độ tin cậy
• Định hướng chi tiết
• Sự siêng năng
• Cảm
• Tính toàn vẹn 
• Kỹ năng nghe
• Phương pháp 
• Giám sát
• Đa tác vụ
• Tính khách quan
• Tinh ý
• Kiên nhẫn
• Dai dẳng
• Xây dựng mối quan hệ
• Cảm giác cấp bách
• Phán xét hợp lý 
• Quản lý thời gian 

Kỹ năng kỹ thuật

• 911 và cơ sở dữ liệu thực thi pháp luật
• Phần mềm điều phối hỗ trợ máy tính, chẳng hạn như Spillman Computer-Aided Dispatch
• Kiến thức về sơ cứu và hô hấp nhân tạo
• Kiến thức về pháp luật, quy định và chính sách của cơ quan
• Hệ thống điện thoại đa đường dây
• Cơ sở dữ liệu của Trung tâm Thông tin Tội phạm Quốc gia
• Hệ thống viễn thông thực thi pháp luật quốc gia 
• RapidSOS
• Bộ đàm hai chiều
• Gõ

• Dịch vụ xe cứu thương
• Cơ quan chính phủ
• Trường đại học

Khi tình huống khẩn cấp xảy ra, công dân gọi 911 và được kết nối với các nhà truyền thông an toàn công cộng. Các chuyên gia hậu trường này phải lắng nghe, đặt câu hỏi đúng, giữ bình tĩnh và tập trung và xác định các dịch vụ phản hồi thích hợp hoặc các hành động khác cần thực hiện. Phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng và khả năng của họ, với tính mạng và tài sản thường gặp rủi ro trong khi họ đang làm công việc của mình. Mọi khoảnh khắc đều quan trọng và đôi khi nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, đòi hỏi Telecommunicators phải ưu tiên các trường hợp khẩn cấp trong khi đảm bảo mọi người gọi đều được lắng nghe và trả lời. 

Môi trường có nhịp độ nhanh, cổ phần cao có thể gây ra nhiều căng thẳng, nhưng công việc đòi hỏi người lao động phải duy trì thái độ bình tĩnh và tỉnh táo trong thời gian dài (với một số ca làm việc kéo dài 12 giờ trong khi thực hiện hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm cuộc gọi). Nó có thể là một chuyến đi tàu lượn siêu tốc cảm xúc mệt mỏi, đó là lý do tại sao các nhà viễn thông đôi khi báo cáo cảm thấy bị đánh giá thấp hoặc kiệt sức.  

Lý do có thể gây tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận tội phạm đang gia tăng ở Mỹ và năng lực của những người phản ứng đầu tiên thường bị kéo dài ở một số khu vực. Trong những năm gần đây, nhân viên trong các lĩnh vực thực thi pháp luật, chữa cháy và ứng phó y tế khẩn cấp ngày càng sử dụng điện thoại thông minh, máy ảnh đeo trên người, ứng dụng di động, AI và phần mềm an toàn công cộng được nâng cấp để hoạt động hiệu quả và hiệu quả hơn. Máy bay không người lái và nguồn cấp dữ liệu video thời gian thực cũng đang tăng cường nhận thức tình huống của người phản ứng khi họ bước vào các tình huống nguy hiểm. Những lợi thế công nghệ này cũng hỗ trợ Telecommunicators, nhưng chúng đòi hỏi phải được đào tạo để hiểu và tối đa hóa toàn bộ lợi ích. 

Các nhà truyền thông an toàn công cộng có thể thích tham gia vào các hoạt động của trường, nơi họ phải điều phối vai trò của những người khác. Họ thường bình tĩnh và khách quan, có thể đối phó hợp lý với các tình huống có thể khiến đồng nghiệp của họ lo lắng. Nhiều nhà truyền thông viễn thông là những người ủng hộ thực thi pháp luật, lính cứu hỏa và ứng phó y tế khẩn cấp, và từ lâu có thể đã quan tâm đến việc làm việc trong các lĩnh vực đó.