Spotlights

Tiêu đề tương tự

Chuyên viên thư ký, Lễ tân lễ tân, Greeter, Đại diện dịch vụ thành viên, Trợ lý văn phòng, Lễ tân, Lập lịch trình

Mô tả công việc

Nhân viên lễ tân thực hiện các nhiệm vụ như trả lời điện thoại, tiếp khách và cung cấp thông tin về tổ chức của họ cho công chúng.

Muỗng bên trong
Trách nhiệm công việc

Nhân viên lễ tân thường làm như sau:

  • Trả lời điện thoại và nhận tin nhắn hoặc chuyển tiếp cuộc gọi
  • Lên lịch và xác nhận các cuộc hẹn và duy trì lịch
  • Chào đón khách hàng, khách hàng và những khách truy cập khác
  • Làm thủ tục cho khách truy cập và hướng dẫn hoặc hộ tống họ đến điểm đến của họ
  • Thông báo cho các nhân viên khác về việc khách đến hoặc hủy bỏ
  • Nhập thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu của tổ chức
  • Sao chép, lưu trữ và duy trì tài liệu giấy hoặc điện tử
  • Xử lý thư từ đến và đi

Nhân viên lễ tân thường là nhân viên đầu tiên của một tổ chức tiếp xúc với khách hàng hoặc khách hàng. Họ chịu trách nhiệm tạo ấn tượng tốt đầu tiên về tổ chức.

Trách nhiệm cụ thể của nhân viên lễ tân khác nhau tùy theo người sử dụng lao động. Ví dụ, nhân viên lễ tân trong bệnh viện và văn phòng bác sĩ có thể thu thập thông tin cá nhân của bệnh nhân và hướng dẫn bệnh nhân đến phòng chờ. Một số xử lý thanh toán hóa đơn và bảo hiểm.

Trong các tập đoàn lớn và văn phòng chính phủ, nhân viên lễ tân có thể có vai trò an ninh. Ví dụ: họ có thể kiểm soát quyền truy cập vào tổ chức bằng cách cấp thẻ khách truy cập và hộ tống du khách đến điểm đến của họ.

Nhân viên lễ tân sử dụng điện thoại, máy tính và các thiết bị văn phòng khác, chẳng hạn như máy hủy tài liệu và máy in.

Các kỹ năng cần thiết trong công việc

Kỹ năng giao tiếp. Nhân viên lễ tân phải nói và viết rõ ràng khi cung cấp thông tin và tương ứng với khách hàng.

Kỹ năng máy tính. Nhân viên lễ tân nên thành thạo trong việc sử dụng máy tính.

Kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nhân viên lễ tân đại diện cho tổ chức, vì vậy họ phải lịch sự, chuyên nghiệp và hữu ích cho khách hàng và công chúng.

Tính toàn vẹn. Nhân viên lễ tân có thể xử lý dữ liệu bí mật, đặc biệt là trong các văn phòng y tế và pháp lý. Họ phải đáng tin cậy và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp. Nhân viên lễ tân nên thoải mái tương tác với mọi người trong các loại tình huống khác nhau.

Kỹ năng tổ chức. Nhân viên lễ tân nhận tin nhắn, lên lịch cuộc hẹn và duy trì hồ sơ nhân viên. Họ cần kỹ năng tổ chức tốt để quản lý trách nhiệm đa dạng của mình.

Loại Tổ chức
  • Chăm sóc sức khỏe và trợ giúp xã hội    
  • Dịch vụ chuyên nghiệp, khoa học và kỹ thuật    
  • Dịch vụ chăm sóc cá nhân    
  • Dịch vụ hành chính và hỗ trợ    
  • Các tổ chức tôn giáo, tài trợ, dân sự, nghề nghiệp và các tổ chức tương tự
Việc làm năm 2020
1,016,200
Việc làm dự kiến năm 2030
1,060,000
Giáo dục và đào tạo cần thiết

Nhân viên lễ tân thường cần bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương, và nhà tuyển dụng có thể thích thuê những ứng viên có kinh nghiệm với một số phần mềm máy tính nhất định. Thành thạo trong việc xử lý văn bản và ứng dụng bảng tính có thể đặc biệt hữu ích.

Hầu hết các nhân viên lễ tân đều được đào tạo ngắn hạn tại chỗ, thường kéo dài vài ngày đến một tháng. Đào tạo thường bao gồm các thủ tục chào hỏi khách truy cập, trả lời điện thoại và sử dụng máy tính.

Nguồn cấp tin tức

Các khóa học và công cụ trực tuyến