Trợ lý dịch vụ xã hội và con người

Lịch làm việc
 
Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh thường làm việc 40 giờ một tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu, với các cam kết thỉnh thoảng vào ban đêm hoặc cuối tuần. Tùy thuộc vào công việc cụ thể của bạn, có khả năng xảy ra các cuộc gọi bất ngờ hoặc khẩn cấp yêu cầu làm việc sau giờ làm việc bình thường. Du lịch là cần thiết theo thời gian.

Nhiệm vụ điển hình
 

• Làm việc với các cá nhân, gia đình và tổ chức trong cộng đồng địa phương
• Đảm bảo phúc lợi và an toàn cho trẻ em, và tạo điều kiện cho cha mẹ có các nguồn lực họ cần
• Điều phối các dịch vụ hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho người già hoặc khách hàng khuyết tật, chẳng hạn như nấu ăn, giao bữa ăn, tắm rửa và việc vặt chung
• Giúp các cựu chiến binh quân đội chuyển sang thói quen dân sự một lần nữa; tìm kiếm nhà ở và cơ hội việc làm phù hợp, và hướng họ đến các dịch vụ cựu chiến binh
• Đưa khách hàng có nhu cầu lạm dụng chất gây nghiện vào các nhóm hỗ trợ hoặc trung tâm cai nghiện
• Kết nối những người nhập cư với các nguồn việc làm và nhà ở, dịch vụ học tiếng Anh hoặc phòng khám pháp lý miễn phí giúp chuẩn bị tài liệu
• Hỗ trợ khách hàng có vấn đề về sức khỏe tâm thần tiếp cận mạng lưới hỗ trợ, dịch vụ tư vấn và nhà ở nếu cần
• Làm việc với các cựu tù nhân đang vật lộn với cuộc sống hàng ngày sau thời gian bị giam giữ
• Giúp người vô gia cư xác định vị trí các dịch vụ thiết yếu cung cấp thực phẩm và nơi ở, cũng như đào tạo việc làm và các nguồn lực khác nhằm giảm tình trạng vô gia cư
• Trách nhiệm bổ sung
• Hợp tác với người sử dụng lao động địa phương, thúc đẩy tiếp cận bình đẳng với các cơ hội việc làm và chỗ ở cho người khuyết tật 
• Có khả năng hoạt động trong nhiều địa điểm khác nhau bên ngoài văn phòng, chẳng hạn như nhà ở, phòng khám y tế hoặc bệnh viện, nhà tạm trú và các tòa nhà khác

Kỹ năng mềm

• Khả năng "khắc phục sự cố" các vấn đề của con người và tìm ra giải pháp thực tế
• Nhận thức về các vấn đề và xu hướng xã hội học
• Kỹ năng tư vấn cơ bản
• Hiểu các quy tắc của báo cáo bắt buộc
• Khả năng bảo vệ thông tin nhạy cảm
• Cam kết đa dạng và tôn trọng các dân tộc và văn hóa khác 
• Lòng trắc ẩn và sự đồng cảm, với khả năng khách quan 
• Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, bao gồm lắng nghe tích cực
• Quản lý thời gian tốt; có tổ chức cao
• Kỹ năng giao tiếp trên trung bình
• Thoải mái vận hành độc lập 
• Kiên nhẫn, kiên cường và điềm tĩnh khi bị căng thẳng
• Khả năng viết tốt 
• Nhận thức; Khả năng phân biệt khi nào khách hàng có thể đang che giấu vấn đề
• Tháo vát và lãnh đạo
• Phán đoán và ra quyết định đúng đắn, đôi khi dưới áp lực
• Cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân 
• Hiểu biết về tâm lý con người 

Kỹ năng kỹ thuật

• Quen thuộc chung với máy tính (PC hoặc Apple)
• Làm quen với cơ sở dữ liệu và các ứng dụng phần mềm truy vấn 
• Giao thức và nghi thức email tuyệt vời
• Ứng dụng bảng tính và bản trình bày 
• Sử dụng phần mềm hồ sơ bệnh án điện tử
• Sử dụng phần mềm nhận dạng giọng nói tiềm năng

• Các văn phòng dịch vụ nhân sinh do chính quyền tiểu bang và địa phương quản lý    
• Tổ chức phi lợi nhuận
• Cơ quan dịch vụ xã hội vì lợi nhuận
• Cơ sở chăm sóc nội trú    
• Trung tâm phục hồi chức năng

Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh có thể làm việc với một số trường hợp mỗi ngày. Thông thường, bất kỳ trường hợp cụ thể nào cũng có thể yêu cầu tham gia vào các vấn đề nghiêm trọng hoặc thậm chí đe dọa tính mạng mà khách hàng đang đối phó. Điều này có thể gây tổn hại về mặt cảm xúc cho người lao động, những người phải có khả năng duy trì sự điềm tĩnh và khách quan của họ suốt cả ngày khi họ di chuyển từ trường hợp này sang trường hợp khác. Điều quan trọng là cung cấp cho mọi khách hàng một mức độ chú ý và tập trung cao. Điều này đôi khi có thể là thách thức nếu người lao động thấy mình đang sống trong một trường hợp cụ thể gây rắc rối cho họ.
 
Nhân viên trong lĩnh vực này được yêu cầu viết báo cáo và đánh giá khách quan. Điều này cũng có thể khó khăn khi có liên quan đến cảm xúc cá nhân, vì vậy điều quan trọng là phải nhận thức được những thành kiến. Người lao động cần lưu giữ hồ sơ siêng năng và luôn có tổ chức, điều này đòi hỏi thực hành công việc có phương pháp. Họ phải nhận thức được những thay đổi và cập nhật liên tục đối với các chính sách và tài nguyên.
 
Đôi khi, họ phải mạo hiểm ra khỏi văn phòng và gặp gỡ khách hàng tại nhà hoặc các khu vực khác. Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh hợp tác với một số cơ quan khác, bao gồm các chuyên gia thực thi pháp luật và pháp lý. Mỗi ngày họ được giao nhiệm vụ nói rõ các thông điệp quan trọng, đôi khi liên quan đến các tình huống biến động. Có những lúc các cam kết nói trước công chúng là cần thiết để quảng cáo dịch vụ. 

Đại dịch COVID-19 năm 2020 đã làm thay đổi cuộc sống hàng ngày của hầu hết người Mỹ. Nhiều người phải đối mặt với những thách thức về việc làm; Một số đã bị cắt khỏi các dịch vụ rất cần thiết. Những người khác gặp phải các vấn đề về sức khỏe và lạm dụng chất gây nghiện. Thống kê cũng cho thấy sự gia tăng đáng báo động về bạo lực gia đình và tự tử. Khi các bang nới lỏng các hạn chế, Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh có thể tin tưởng vào dòng ca mắc mới. Những người đang đấu tranh để bình thường hóa cuộc sống của họ sẽ cần phải tìm kiếm sự giúp đỡ, có khả năng gây căng thẳng tạm thời cho những người lao động hiện tại.
 
Về lâu dài, Mỹ dự kiến số lượng công dân lớn tuổi sẽ tăng lên khi tuổi thọ tăng lên. Các cơ quan dịch vụ xã hội và con người sẽ cần chuẩn bị cho nhu cầu bổ sung về dịch vụ. Người ta cũng dự đoán rằng những thay đổi chính sách của chính phủ sẽ nhằm mục đích chuyển hướng những người lạm dụng chất gây nghiện vào các lựa chọn điều trị so với các bản án giam giữ. Điều này cũng sẽ cần thêm sự giúp đỡ từ lĩnh vực dịch vụ xã hội. 

Hầu hết những người bước vào những nghề này luôn có mong muốn giúp đỡ người khác. Điều này có thể đến từ việc đơn giản là được nuôi dưỡng trong một môi trường gia đình nơi những hành động như vậy là chuẩn mực. Nó cũng có thể đến từ điều ngược lại - từ những tình huống mà một người không lớn lên với loại tình yêu hoặc tình cảm đó, thúc đẩy họ tìm cách tự cung cấp nó thông qua dịch vụ cho mọi người trong cộng đồng của họ.
 
Cần có một cam kết mạnh mẽ đối với sự thay đổi và cải thiện xã hội để làm việc với những người có nhu cầu. Nhiều công nhân có thể đã hoạt động chính trị trong thời gian học trung học, có lẽ chạy đua vào các văn phòng sinh viên. Họ cũng có thể đã tiếp xúc với các vấn đề xã hội trong thời gian học đại học và có thể thích tổ chức các hoạt động và sự kiện. Các dự án và tổ chức đa văn hóa thường là niềm đam mê của những người trong lĩnh vực này. Cũng không có gì lạ khi nhiều Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh lớn lên ở các quốc gia khác hoặc đã trải qua sự phân biệt đối xử hoặc khó khăn tài chính trong cuộc đời của họ.