Lớn lên, Katherine Hernandez Miller dừng lại ở các cửa hàng Hot Topic để duyệt qua lựa chọn CD của họ và nhận các đề xuất âm nhạc từ nhân viên. Giờ đây, Katherine đã đi từ vị trí khách hàng tại chuỗi bán lẻ âm nhạc và văn hóa đại chúng sang làm việc cho họ với tư cách là người quản lý truyền thông xã hội của công ty. Giám sát các nền tảng truyền thông xã hội của thương hiệu, Katherine dành thời gian của mình để suy nghĩ về những cách sáng tạo và thú vị để tương tác và phát triển Hot Topic và lượng người theo dõi trực tuyến của các cửa hàng chị em của nó. Sử dụng các ứng dụng như Snapchat và Instagram, Katherine là người phụ nữ đứng sau các bài đăng chủ đề nóng mà người hâm mộ thích và chia sẻ.

Mô tả một "Ngày trong cuộc sống" điển hình trong công việc của bạn?

Nhiệm vụ của tôi thay đổi mỗi ngày nhưng thường bao gồm kiểm tra email và chạm vào cơ sở với sếp của tôi, người là PHÓ CHỦ TỊCH tiếp thị. Tôi nhìn vào những gì đã làm việc ngày hôm qua; chúng tôi đã đăng gì, nó đã làm như thế nào, sau đó tôi nhìn vào những gì chúng tôi sẽ làm ngày hôm nay và xem liệu điều đó có còn hoạt động hay không. Tôi cũng có thể đang làm việc trên các chiến dịch. Nếu chúng ta có một chiến dịch sắp tới, tôi cần tìm ra tất cả những yếu tố đó sẽ là gì, liệu sẽ có rút thăm trúng thưởng, video, loại nội dung nào, v.v. Tôi làm việc với nhóm pháp lý của chúng tôi để đảm bảo mọi thứ đều tuân thủ. Tôi kiểm tra xem có bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng nào không - tôi đã đọc các bình luận trên tường Facebook của chúng tôi để xem mọi người đang nói về điều gì. Tôi cũng kiểm tra những gì đang thịnh hành trên Twitter hoặc Facebook để xem liệu chúng ta có thể chơi bất cứ điều gì không.

Những khía cạnh thú vị trong công việc của bạn là gì?

Tôi nghĩ phần thú vị là tạo ra và kể chuyện. Ví dụ: động não câu chuyện Snapchat của chúng ta sẽ trông như thế nào. Tôi cũng thích làm việc trên các chiến dịch và rút thăm trúng thưởng. Chúng tôi đã làm điều gì đó cho Wonder Woman, nơi mọi người có thể cho chúng tôi biết Wonder Woman của họ là ai và nó sẽ tạo ra một hình ảnh có nội dung "My Wonder Woman is so and so" và sau đó họ có thể chia sẻ nó và tham gia rút thăm trúng thưởng để giành chiến thắng trong chuyến đi đến San Diego Comic-Con.

Bạn đã thực hiện những chiến dịch hoặc rút thăm trúng thưởng nào khác?

Chúng tôi cũng đã thực hiện một chiến dịch cho Suicide Squad. Ở đầu phim, các nhân vật đang ở trong tù, vì vậy tôi nghĩ sẽ rất thú vị khi để mọi người tạo ID huy hiệu nhà tù của riêng họ để trở thành một phần của Suicide Squad. Tôi đã tạo một ứng dụng với một nhà phát triển, nơi người dùng có thể truy cập và tải lên hình ảnh của họ cũng như tạo biệt hiệu hoặc bí danh của họ. Nó sẽ cung cấp cho người tham gia một hình ảnh của huy hiệu ID nhà tù và nó sẽ có hình ảnh, tên và bí danh của họ. Sau đó, chúng tôi sẽ ngẫu nhiên gán cho họ một tội ác và thời gian ngồi tù kéo dài. Tôi thích cái đó. Tôi đã làm một điều thực sự thú vị trong những ngày lễ hai năm trước. Chúng tôi đã tạo một trang web có lịch mùa vọng và có nhiều ô vuông khác nhau được cắt ra khỏi nó. Mỗi ngày sẽ có một giải thưởng mới để giành chiến thắng. Những người tham gia đã phải đăng lại nó trên Instagram để tham gia.

Bạn có trên mạng xã hội ở trường trung học không?

Thật buồn cười vì tôi không nghĩ rằng thực sự có mạng xã hội vào thời điểm đó. Tôi tốt nghiệp trung học năm 2005 vì vậy có MySpace, nhưng nó đã không trở thành một thứ cho đến năm cuối cấp hoặc năm cuối cấp của tôi. Trước đó là tất cả về các trang web. Tôi đã xây dựng các trang web, học HTML và thiết kế đồ họa. Mãi đến giữa thời gian học đại học của tôi, mạng xã hội mới bắt đầu trở thành một thứ. Tuy nhiên, đối với những người đang học trung học bây giờ, tôi chắc chắn sẽ nói là có mặt trên mạng xã hội. Những người quan tâm đến việc làm việc với phương tiện truyền thông xã hội trong tương lai không cần phải có hàng nghìn người theo dõi hoặc trở thành người nổi tiếng trên YouTube, chỉ cần làm quen với cách thức hoạt động của nó. Họ nên hoạt động trên tài khoản cá nhân của mình càng nhiều càng tốt để hiểu mô hình của những người dùng khác nhau. Bằng cách đó, những người quan tâm đến nghề nghiệp này có thể tìm ra xu hướng của một người bình thường không quan tâm đến tiếp thị truyền thông xã hội. Từ đó, các nhà quản lý truyền thông xã hội có thể tìm ra cách khai thác nhu cầu của họ.

Bạn có thể cho tôi biết thêm về các trang web bạn đã xây dựng?

Mùa hè trước khi tốt nghiệp trung học, mọi người đều sử dụng LiveJournal và Friendster. Tôi thực sự đã tạo blog của riêng mình thay vì sử dụng một trang web như LiveJournal. Tôi đã xây dựng của riêng mình vì tôi muốn làm cho nó trông đẹp và tùy chỉnh. Tôi cũng muốn kiểm soát nhiều tính năng hơn. Tôi đã tạo rất nhiều trang web âm nhạc, bao gồm các trang web dành cho người hâm mộ Backstreet Boys, v.v. Tôi biết điều đó thật đáng xấu hổ nhưng tôi sẽ không nói dối, đó là niềm đam mê của tôi.

Bạn thích làm gì ngoài công việc?

Tôi thích dành thời gian cho gia đình và đi chơi với chú chó của mình. Tôi thực sự đang bắt đầu blog của riêng mình chỉ về phương tiện truyền thông xã hội nên tôi là một mọt sách. Tôi đã không có nhiều thời gian để dành cho nó. Bài đăng đầu tiên của tôi, tôi đã làm và bài đăng duy nhất của tôi cho đến nay là một mẫu lịch truyền thông xã hội. Tôi đang cố gắng cung cấp các công cụ cho những người muốn có sự nghiệp trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông xã hội, cho dù họ là người mới bắt đầu hay người dùng nâng cao. Rất nhiều thành viên trong gia đình tôi có các doanh nghiệp nhỏ, và khi bạn có một doanh nghiệp nhỏ, bạn không có nhiều tiền để làm tiếp thị hoặc quảng cáo. Tôi nghĩ rằng một trong những điều mọi người quên mất là việc tiếp cận mọi người trên mạng xã hội dễ dàng như thế nào, cho dù đó là thông qua quảng cáo trên Facebook hay đăng bài không phải trả tiền và nó tiết kiệm chi phí. Tôi muốn blog của mình giúp dạy cho các doanh nghiệp nhỏ cách họ có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát triển doanh nghiệp của mình.